SEGREDOS DA VENDA: MOTIVAÇÃO

   Podemos afirmar que em qualquer ramo de negócio ou profissão, uma das coisas mais importantes, a mola mestra do sucesso, chama-se motivação. Sem motivação estaremos fadados ao fracasso. Será apenas uma questão de tempo para o insucesso se não houver atitude de mudança. Dessa forma, profissionais de vendas precisam estar motivados e engajados com o atingimento de suas metas e objetivos.

   Profissionais motivados tendem a alcançar seus objetivos de maneira mais eficaz, pois a motivação pessoal impulsiona a superação de limites, ou seja, quando estamos motivados acreditamos que é possível superar os objetivos e fazer cada vez melhor nosso trabalho de forma mais dinâmica e proveitosa. Mas, como estar motivado? Como superar seus medos? Etc..

   Para se estar motivado(a) é fundamental estar no lugar certo, fazendo a coisa certa! No lugar certo pode ser a empresa que você gosta de trabalhar por que há possibilidade de fazer carreira profissional, crescendo de maneira sólida e contribuindo para a conquista dos objetivos propostos pela empresa sendo um gerador de receitas, um colaborador de valor. Fazendo a coisa certa se refere ao fato de você fazer o que gosta, o que te dá prazer. Há pessoas, por exemplo, que gostam de trabalhar internamente, e dessa forma, um trabalho externo mesmo que a pessoa seja talentosa, pode ser desgastante, improdutivo e ineficiente. Fazer o que gostamos geralmente é prazeroso e nos motiva a fazer cada vez melhor! É uma realização pessoal quando podemos ser bons no que fazemos e gostamos.

   Nessa caminhada, o medo é uma constante que nos acompanha. Medo de não dar certo; de não conseguir; de não ter sucesso; de não bater os objetivos propostos; etc. O medo é uma reação normal em nosso organismo em situações de possíveis perigos, ou em situações que fogem ao nosso controle e nos gera insegurança. Sendo assim, o nosso medo precisa ser controlado e dominado de forma a não prejudicar nosso equilíbrio emocional e influenciar negativamente nossa abordagem e nossa proposta de vendas.

   Uma forma de controlar esse medo inicial é acreditar em si mesmo, em seu produto; em sua proposta de negócio; no valor agregado que seu produto possui, ou seja, esteja bem preparado(a). Bons treinamentos, cursos de aperfeiçoamento profissional, boas leituras e acesso a informações confiáveis são ferramentas precisas e valiosas que minimizam nosso medo, e em consequência, nossa insegurança potencializando nossos resultados de vendas. Acredite em você! Vença o medo! Faça uma boa proposta de negócio e comemore os resultados! Bons negócios pra você!

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Atendimento Interno - Loja

   Há alguns dias uma colega de profissão me perguntou sobre como melhorar suas vendas no atendimento interno de uma importante rede de lojas, pois em nossa profissão temos metas a bater e nossos líderes querem sempre o nosso melhor resultado partindo do pressuposto que temos todas as ferramentas e recursos disponíveis para alcançar os objetivos propostos. É fácil mas não é simples.

  Na venda interna, é preciso dedicar maior tempo em conhecer o cliente, na apresentação pessoal e na comunicação, pois quando o cliente vai até a loja, pressupõe-se que ele já está interessado em algo, e, seu papel será proporcionar uma excelente experiência de compra visando fidelização e indicações futuras a seu favor.

   Conhecer o cliente será muito importante por que vai facilitar e potencializar sua abordagem inicial. A estratégia é traçar um perfil rápido e provável de como a pessoa está quando chegou a loja através da técnica de observação. Observe como ele ou ela usa os cabelos; se usa maquiagem, tatuagem, aliança, joias; cor das roupas modesta ou extravagante, se aparenta agitação ou tranquilidade no caminhar, no falar, no gesticular, se aparenta bom humor, etc. Essa observação vai lhe dar informações importantes visando um atendimento personalizado gerando satisfação por parte do cliente e em consequência, uma venda melhor.

O próximo passo é sua apresentação pessoal. Esteja de uniforme limpo e bem passado, unhas e cabelos bem cuidados, crachá de identificação, e prontidão para servir. Evite abordar o cliente de maneira invasiva, com excesso de bom humor, piadinhas ou com uma aparente vontade exagerada de vender. Seja natural e trate o cliente como se já o conhecesse, mas sem liberdades no tratamento. Se a pessoa estiver de bom humor um sorriso ajuda muito. Se estiver séria, faça o mesmo. Haja com seriedade, tranquilidade e respeito, ou seja, atenda o cliente como ele aparenta gostar de ser atendido e não imponha seu jeito de ser.

   O próximo passo será a comunicação. Haja de maneira natural mostrando disposição para servir, e, que conhece do que está falando para gerar credibilidade em suas ofertas de produtos. Faça perguntas abertas visando entender de maneira precisa a necessidade do cliente e oferecer-lhe a melhor solução. Trabalhe sua capacidade de ouvir e prestar atenção para identificar oportunidades de vendas e necessidades que as vezes, nem o cliente sabe que tem. Deixe a conversa fluir naturalmente como se estivesse conversando com alguém conhecido, e vá oferecendo as soluções que possam ser úteis ao cliente, promoções, brindes, etc. Por fim, agradeça e convide o cliente para voltar mais vezes para aproveitar as ofertas e novidades futuras.

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Atendimento Via Telefone

   Geralmente quando você liga para o televendas de uma empresa para comprar algo, o que você espera do atendimento? Pois bem, sua expectativa provavelmente é a mesma de seu cliente ou muito parecida. Pessoas querem ser bem tratadas, e, eu não estou falando de falsidade ou bajulação, mas de um tratamento atencioso e com o compromisso de oferecer uma solução para a expectativa de seu cliente.

   Nós, que atuamos na área comercial, devemos ter sempre em mente que o cliente é a pessoa mais importante do nosso negócio, e, que uma parte considerável do nosso sucesso depende da satisfação de nossos clientes, visto que, sem ele, a empresa perde a razão de sua existência, ou seja, só existem empresas vendendo por que há pessoas querendo comprar ou com alguma necessidade a ser atendida.

   Dessa forma, não podemos deixar um cliente ser mal atendido ou ter a impressão que poderia ser melhor atendido, e o que é pior, ser melhor atendido pela concorrência. Um cliente pode ser mal atendido quando você;

- O trata com descaso como se seu produto fosse o melhor, e poder até ser que seja, mas com certeza não é único do mercado;

- Não mostra compromisso e empenho em resolver a necessidade do cliente como se fosse sua necessidade, mas o atende no estilo, “ é o que tem pra hoje!” “pegar ou largar!”

- Não resolve a necessidade dele e nem lhe orienta sobre uma solução alternativa;

- De maneira corrida e sem muita paciência;

- Depois de uma longa e cansativa espera na linha telefônica;

- Não tem uma resposta firme e concreta que passe segurança e credibilidade no que está falando;

- Aparenta despreparo e pouco interesse na satisfação do cliente. Etc.

   Sendo assim, conclui-se que clientes abandonam marcas e produtos excelentes quando tem uma experiência de atendimento ruim ou indesejável. Não deixe isso acontecer. Se concentre no cliente e suas necessidades e tente encantá-lo com seu atendimento. Cliente satisfeito gera indicação e aumento em nosso volume de vendas. Faça seus clientes serem seus vendedores para outros consumidores.

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SEJA INESQUECÍVEL!

 

 

               A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA!

   Em alguns dos vários cursos que frequentei, o lema era: “Não saia do cliente sem vender alguma coisa!” Nossa vitória é o pedido! Etc. O que não deixa de ser verdade. Mas, é se o cliente não quiser comprar de jeito nenhum? Estiver com estoque cheio? Apertado financeiramente? Vendendo o ponto de venda? Enfim, sem condições de efetuar a compra com você? Difícil situação não é mesmo!?

  Nesta hora, só lhe resta vender a si mesmo, ou seja, causar uma boa impressão para que possa retornar em outro momento ou garantir pelo menos uma indicação futura. Já perdi a conta de quantas vezes visitei clientes que não me compraram no momento, mas, que em outras ocasiões me ligaram querendo me comprar ou me indicando para novos compradores. 

  Sendo assim, você precisa marcar sua presença como uma pessoa agradável, atenciosa, flexivel e empática, ou seja, que não concorda com a situação mas entende e aceita um não como resposta. E ai, você precisa vender sua imagem de bom profissional, e, que vale a pena fazer negócios com você. Pois, Se você não conseguir vender a si mesmo, como venderá alguma coisa a alguém?

  O primeiro e importante passo do vendedor(a) de sucesso é cuidar de si mesmo.Você precisa estar motivado(a), alegre, feliz com sua vida, em seus relacionamentos, em sua vida pessoal, etc. Precisa acreditar que você é capaz de conseguir os melhores resultados, e, se isso demandar tempo e dedicação, você terá disposição para pagar o preço necessário para alcançar os seus objetivos, e, em consequência, o sucesso.

   É claro que não é fácil estar bem todos os dias, mas, precisamos dedicar tempo e esforço pessoal para cuidarmos de nós mesmos, ou seja, de nosso corpo, de nossa alma, de nossa aparência, de nosso intelecto, buscando a cada dia conhecermos nossas fraquezas e fortalezas de forma que possamos melhorar dia-a-dia como pessoas e como profissionais “ servindo bem para servir sempre” como diz o ditado popular. 

  Se estiver passando por momentos difíceis, é preciso separar a vida pessoal da profissional, pois já dizia o sábio Salomão: 

“Tudo tem o seu tempo determinado e há tempo para todo o propósito debaixo do céu.”                                                                                                 Eclesiastes 3:1

   Partindo dessa verdade, quando estiver em casa, esteja em casa! Quando estiver no trabalho, esteja no trabalho! Se Gostou compartilhe! 

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PESSOAS AGRADÁVEIS

PROFISSIONAL E AGRADÁVEL

   Em dias tão corridos e que exigem cada vez mais de nós, nossa paciência com pessoas desagradáveis é cada vez menor. E, por isso, cabe a nós maior vigilância para não sermos essa tal pessoa desagradável.

   Uma pessoa pode se tornar desagradável quando ela chega na hora errada, não entende do assunto que está sendo tratado, mostra soberba, faz piadinhas inconvenientes, é insistente, bajulador, etc.

   Quando essa pessoa desagradável é um vendedor, ai fica pior, pois geralmente querem vender a todo custo, e não levam em conta as necessidades e anseios do cliente, que buscam por soluções de vendas e não somente por produtos. Quando um vendedor ganha fama de chato, os clientes geralmente evitam atendê-lo, não gostam de comprar, e, até em alguns casos são deselegantes destratando-o.

   Então, como ser uma pessoa agradável? O primeiro passo é saber respeitar as pessoas e aceitar os limites de cada um, ou seja, não adianta exigir muito das pessoas, pois elas possuem limites pessoais, de paciência, de público, de mercado, financeiro, etc. Como assim? Não venda produtos que o cliente não tem perfil para vender, não venda acima dos limites de giro dos clientes, não force a venda sem que o cliente tenha compreendido sua proposta, etc.

   Precisamos tratar as pessoas de maneira que elas se sintam bem. Na prática, significa tratar as pessoas como elas gostam de ser tratadas. E, eu não estou falando de bajulação por que isso piora a situação. Às vezes, um não é um não. Aceite e volte outro dia.

   Seja uma pessoa de gentil presença e bem informada procurando, sempre que possível, superar as expectativas das pessoas e dos clientes. Mas como fazer isso na prática? Procure oferecer as pessoas o seu melhor conselho, o seu melhor suporte, a sua melhor ajuda, a sua melhor informação, a sua melhor prestação de serviço, a sua melhor proposta comercial de acordo com o perfil do cliente, etc.

   Por fim, para ser uma pessoa agradável, procure sempre se colocar no lugar das pessoas, isso se chama empatia. Transmita alegria, seja transparente, use de sinceridade nos seus relacionamentos, e, nunca use falsidade com as pessoas. A hipocrisia é algo terrível que possui um alto poder de destruição de relacionamentos.

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Não seja um vendedor(a) desagradável

 Um vendedor(a) chato

  

Na área comercial, nós vendedores, corremos o risco diariamente de nos tornarmos chatos por natureza. Pois não é de hoje que a má fama nos acompanha, ou seja, somos vistos, devidos aos maus exemplos do mercado, como espertalhões, insistentes, pouco confiáveis, tratantes, etc..

As vezes, isso é verdade para alguns vendedores que não tem o devido cuidado em zelar pelo seu nome no mercado que é o bem mais precioso que um vendedor pode ter.

   E, esse risco de sermos chatos se deve muitas das vezes ao fato de, pela pressão de batermos as metas, erramos em nossas abordagens, somos impacientes, queremos o pedido a qualquer preço, atendemos o cliente em horário impróprio, vendemos volume exagerado para o cliente, etc. Veja mais sobre o cliente nesse artigo.

E isso desgasta nossa relação comercial com o cliente, pois é desagradável conviver com pessoas tidas como chatas, ainda mais se essa pessoa sou eu ou você.

   Recentemente, fui fazer uma abertura de cadastro e tirar o pedido com um cliente novo, e após fazer minha proposta e estar caminhando para o fechamento da venda, chegou outro vendedor de outra empresa. O meu cliente deu uma pausa na nossa negociação e atendeu o vendedor que chegou querendo liberá-lo rápido, pois só queria um produto e não iria lhe comprar mais produtos do portifólio. Finalizando o pedido, esse vendedor lhe perguntou sobre um colega dele, outro vendedor que o atendia, e o cliente foi taxativo:

- Fulano é muito chato!” Eu não gosto de comprar dele! Meu santo parece que não bateu com o dele! Ele me vende um produto e antes de acabar o estoque já fica me aborrecendo para comprar de novo!”

  Eu conheço esse vendedor que o cliente falou e realmente ele é muito pegajoso e insistente. Talvez por falta de maturidade profissional ou treinamento de sua gestão.

   Para não se tornar chato, o profissional de vendas precisa agir como um parceiro de negócio do cliente e atendê-lo de forma agradável gerando satisfação e confiança, procurando encantá-lo lhe oferecendo as melhores oportunidades de vendas, ser honesto e transparente orientando o cliente sobre como potencializar as vendas do seu negócio através do seu produto/serviço. 

Confira esse artigo para ver como encantar seu cliente.

Boas vendas pra você!

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O CLIENTE, NOSSO MAIOR TESOURO.

 SUA MAGESTADE, O CLIENTE!

Uma verdade quase inegável: O cliente é a pessoa mais importante do nosso negócio! Por isso, dedique tempo e esforço em conhecê-lo cada vez melhor, e em descobrir as melhores formas de deixá-lo admirado com seu atendimento. 

   Uma das coisas mais chatas é ser, ou, atender um vendedor chato. Quem aguenta? Dá vontade de sair correndo, não é verdade? Não seja um, e nem seja um forte candidato a esse título. Seja persistente, mas, não insistente! Veja mais sobre esse assunto.

   Clientes gostam de ser bem tratados e de se sentirem bem nas relações comerciais. sendo assim, nós precisamos criar um ambiente de negócios agradável e que gere oportunidades para você e ele.

   Sendo assim, quanto mais você conhecer seu cliente, mais chances terá de agradá-lo, de realizar bons negócios com ele, além de gerar uma parceria duradoura e rentável para ambas a partes. Procure saber ao máximo possível sobre ele, como por exemplo:

• Que horas ele gosta de ser atendido;
• Como ele gosta de ser atendido;
• Qual forma de pagamento gosta de pagar;
• O que o motiva a comprar mais;
• Como você pode atendê-lo melhor;
• O que ele pensa de seus concorrentes e de você;
• Como gerar indicações de clientes (Leads) através dele.

E, tenha sempre em mente que conhecendo seu cliente cada vez mais e melhor, você venderá cada vez mais e melhor. Veja mais sobre conhecer o cliente.

Boas vendas pra você!

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